预约、订单与进度
把预约、订单和服务处理进度串成可以反复查看的流程。
适合谁
有多步服务、需要持续查询订单或作业进度的门店、技术服务和设备维护企业。
启动前准备什么
订单类型、用户与员工角色、状态流转、取消规则、附件与现场服务记录要求。
我们怎么做
- 区分下单、预约、开始服务、完成、取消和售后等关键状态。
- 确认客户、员工和运营人员各自可见的信息与可执行动作。
- 开发订单、进度、附件上传和约定的后台接口，处理重复操作。
- 模拟延期、拒绝、断网回传、修改订单和完成确认。
场景举例
设备维护 APP 可让客户看接单和维修进度，工程师上传现场照片，后台保留处理记录。
可以交付什么
预约或订单功能、进度时间线、运营管理和约定数据导出。
怎么验收
检查每种状态是否可回查，客户通知与后台一致，员工不能越权更改其他项目。
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有想法，可以先聊需求
说清目标和使用场景即可。如果还没有完整方案，可以先讨论做什么、哪些功能放在第一版。